红网时刻11月15日讯（通讯员）今年来，祁阳市信访局全面落实“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，深入开展“听民声、疏民怨、解民忧、浓民情、感民恩”为民服务行动，以“我为群众办实事”实践活动推动全市信访工作高质量发展，着力维护社会和谐稳定。

——学研结合听民声。坚持边学习、边调研。结合重点领域信访问题源头治理工作，局党组班子成员分别带队深入分管领域和联系基层，邀请信访群众代表和基层党员干部，组织“屋场会”面对面座谈22场次、现场发放征求意见表1000余份。通过深入调研广泛征集意见，找准办实事的出发点、信访群众的需求点、矛盾纠纷的症结点，研究制定了《祁阳市信访局关于开展“我为群众办实事”实践活动实施方案》，聚焦群众初信初访问题42件、急难愁盼问题17件，分别由局党组班子成员领办包案，逐案明确承办责任股室和责任人员，精准发力抓实整改，推动问题全部化解到位，有力有效保障群众合法权益。

——立足岗位疏民怨。以创建全省信访系统“人民满意窗口”示范单位为契机，在市信访接待中心设立“党员先锋示范岗”，全局党员干部佩戴党徽亮明身份接访处访，落实“首问、首办责任”，做到“谁接待来访、谁负责，谁接收来信、谁处理”，第一时间把群众诉求听清、把信访缘由问清、把政策法规讲清、把代理事项办清，将群众情绪疏导好、将群众意愿反映好、将群众诉求解决好、将群众权益维护好，全力推进“让群众最多访一次”。今年来，通过“信、访、网、电”渠道受理转送信访件1209件、已办结1131件，承办交办信访件36件、已办结27件，及时受理率100%，按期办结率98.7%，第三方回访群众对信访部门的满意率85.6%。

——积案攻坚解民忧。将开展国家信访局集中治理越级访化解信访积案专项工作作为“我为群众办实事”的重要内容，以“事要解决”为着力点，压实责任抓实化解。逐案提请市级领导领办包案，逐件明确承办单位责任，倒排工作时限、定期督促指导，有力推动信访积案清仓现底。今年来，集中治理专项工作交办信访事项125件已全部化解到位，化解后倒流越级重复访2件，实际化解率98.4%，化解数量和工作质量均居永州市前茅；督促办结国务院“互联网+督查”交办信访事项9件，办结率100%；转送办理省委第五巡视组移交信访事项670件，办结率100%、回访群众满意率80.16%；推动解决房地产领域“办证难”突出问题项目46个、办证2424户，任务攻坚进度率78.8%、79.2%，受到群众广泛点赞。

——帮扶关爱浓民情。积极开展帮扶行动，多方筹集资金和物品，在各类节日期间，深入局机关结对联系的助教学校、敬老院和村（社区），走访慰问贫困学生、孤寡老人、离退休老同志老党员、生活困难的退役军人和信访群众，拉近与群众的距离、增进与群众的感情。同时，充分发挥特殊疑难信访积案救助工作机制作用，申报省级信访救助资金51.95万元、落实市本级配套资金50.95万元，因案因人综合施策，对确有实际困难的信访群众实施帮扶救助，成功化解陈年信访积案15件，促使一大批信访“老户”在感受党委、政府的关心关爱后，主动息访息诉、案结事了。

——志愿服务感民恩。成立了祁阳市志愿者（义工）联合会市信访局分会，坚持一切来自群众、一切依靠群众、一切为了群众的为民情怀，充分发挥信访工作的公信力和正能量，抓实办好志愿者（义工）活动。今年来，市信访局结合党员“双报到”工作机制，“下基层插党旗、上一线戴党徽”，积极主动参与创建文明城市、疫情防控、乡村振兴、乡村治理、送法下乡和诚信文化宣传“六进”等活动，每月定期或不定期深入联系的村（社区）开展走访调查、就地排查、巡回宣传等志愿者（义工）活动，全方位服务群众，为群众排忧解难，在志愿服务中向社会传递爱心、传播文明、传扬风采。